よくあるご質問

注文後1日たってもメールが届かない。大丈夫でしょうか。

ご注文後、翌営業日までにはご注文受付のメールをお送りしております。
お手元にご案内が届いていない場合、下記の可能性がございます。
・迷惑メールフォルダに振り分けされている。(netshop@manacs.comより送信されます）
・メールアドレスのご入力に誤りがある。
・メール設定にて受信拒否がされている。

注文数に制限はありますか?

制限はございません。
ただし、在庫設定数を上回るご注文に関しましては、
システム上ご対応ができません。
また、お届けに通常より日数をいただく可能性がございます。
　
大量注文時には、事前に在庫や納期について
ご質問をいただけますと専用のご予約フォームを
ご用意させて頂く等、スムーズにお手続きいただけると存じます。

商品を変更してもお届け日の選択肢が出ないのですが。

カート情報が保持されている可能性があります。
お手数ですが一度ログアウトし、再度ログインをお試しくださいませ。

領収書の発行はできますか。

領収書はご希望者様にメールにて送信を行っております。
商品と同梱することはできません。
ご希望の際には、ご注文後にお問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。
　
また、代引き等の他に領収書が発行されるお支払いでは新たに
発行をすることができません。
弊社の領収書が必要な場合は、お支払い時に発行された領収書を
発送いただいた後に弊社よりメールにて送信となります。

クレジット支払いで分割やボーナス払いはできますか?

分割払いは可能です。
選択できるのは下記になります。
3回、5回、6回、10回、12回、15回、18回、20回、24回、リボ払い

ボーナス払いについては、ご選択いただけません。

代引き支払いはできますか?

一部商品を除き可能です。
商品ページ内の「配送について」部分に代引き不可の場合、
代引き不可の画像アイコンが表示されています。

NP後払いの請求書が届きません。

後払い請求書は商品の到着確認後に
別途郵送にてご投函いたします。
発行から14日以内にお支払いをお願いします。

分割払いが選択できません。

通常のクレジットカードお支払いの場合には、
クレジットカード情報を入力後に分割払いの選択肢が
現れます。
AmazonPayでのログインの場合には、
分割払いはご選択いただけません。

お届け日時は指定できますか?

配送方法により指定できる項目が異なります。
・宅配便でのお届け商品
商品ページのご案内の範囲でお届け日とお時間の指定が可能です。
・配送設置でのお届け商品
商品ページのご案内の範囲でお届け日のみ指定が可能です。

お届け先の変更はできますか?

発送前でしたらご変更が可能です。
配送設置の場合、地域により送料が変わることがございます。
宅配商品の発送後につきましては当店ではお受けすることができません。
出荷通知メールに記載されている配送業者に送り状No.をお伝えし、
お客様でご変更をお願いいたします。

海外へのお届けは可能ですか?(Is it possible to deliver overseas?)

海外へのお届けは行っておりません。
(We do not deliver to overseas.)

商品の組み立てはしてもらえますか?

配送方法によって異なります。
「組立設置」商品に関しては、商品の開梱から組立、設置、梱包材の回収を
専門業者にておこなわせて頂きます。
　
「宅配便」商品に関しては、玄関先で梱包状態のままお渡しとなり、
組立に関してはお客様ご自身で行っていただきます。
こちらの商品に関しましては、お組み立てのご依頼をお受けすることができません。
あらかじめご確認のうえ、お求め下さいませ。

今まで使っていた家具の引き取りはできますか？

基本的には行っておりませんが、可能な場合がございます。下記をご確認の上お問い合わせください。

一部地域にてお引き取りが可能です。
お手数ですが商品ページ内の「商品の内容や予約についてお問合わせ」より、お届け先の郵便番号・お引き取り希望の家具の大まかなサイズ（幅x奥行x高さ）をご記入いただきお問い合わせくださいませ。
「組立設置」と記載のある商品に限ります。
※「宅配便」の記載のある商品はお引き取りサービスはございません。
※可能な場合、別途料金がかかります（1点につき約4,400円）。お引き取りはご購入いただいた商品と同等の物に限ります。

宅配便のお届け日に不在の場合はどうしたらいいですか?

お届け時にご不在の場合は不在票が入ります。
保管期限内に不在票の案内に沿って再配達の
ご依頼を配送業者にお願いいたします。
　
保管期限内にお受け取りを頂けず、
商品が返送となった場合は往復分の送料を
ご請求させて頂く可能性がございます。

送り状No.はいつわかりますか。

宅配商品の場合、お届け日の2日前に送り状No.と配送業者を
メールにてお知らせさせて頂きます。
　
組立設置の場合は送り状No.のご用意がございません。
お届け日の前日（一部地域では前々日または当日朝）に
弊社提携配送業者よりお届けのお時間についてお知らせをさせていただきます。

三重県はどの地域の配送を確認すればよいですか。

中部地方をご確認ください。

山梨県はどの地域の配送を確認すればよいですか。

関東地方をご確認ください。

プレゼント用のため金額のわかるものは同梱しないでほしい。

商品には明細書等金額のわかるものの同梱はございません。
ご安心くださいませ。

ラッピング・のし等のギフト対応は可能ですか?

通販では、商品は倉庫から直送となるため、包装・ラッピング・ のし等のギフト対応は行っておりません。

欠品中の商品の予約は可能でしょうか?

直近の入荷が決定しているものについては、商品ページ内で
入荷の目安を示し、ご予約を受け付けております。
（入荷時期は前後する可能性がございますことをあらかじめご了承ください）
お日にちの目安がないものに関しては、入荷未定もしくは廃盤の可能性もございます。
次回入荷についてお調べしますのでお問い合わせフォームより
ご質問くださいませ。

天然木の商品は、到着前に模様の確認ができますか?また、到着後に交換はできますか?

各倉庫より直送となりますので木目の確認等は
おこなう事ができません。
また、天然木を使用している関係上、1点1点の模様が異なり
それを理由にご返品をいただくことはできません。
ご確認、ご了承のほどよろしくお願いいたします。

届いた商品が壊れていたり部品が足りなかった場合はどうしたらいいですか?

申し訳ございません。
破損があった場合は、お手数ですがお問い合わせ窓口(netshop@manacs.com)まで
破損部分のお写真を添付いただきお知らせください。
ご交換部品の手配をさせていただきます。
　
部品が足りない際には、部品番号と個数を
ご連絡くださいませ。
宅配、もしくは郵送にてお届けをさせていただきます。

保証書が見当たらないのですが。

保証につきましては、弊社ではご注文者様のお電話番号とお届け日にて
管理を行っております。
　
通常のご使用で万一不具合が生じた場合には、
保証のご対応をさせていただきます。

注文後に価格が変わったのですが

商品の改廃や開催中のキャンペーンや割引に合わせて変動する場合がございます。
申し訳ございませんが配送後のお値引等のご対応はできかねます。
また、ご注文受付後のキャンセルに関しましては
お受けいたしかねます。
予めご了承くださいませ。

実店舗と価格が異なっている。

通販では、全国へのお届けを想定しております。
したがって配送料や一部商品に関しては実店舗と
異なるお値段でのご提供となります。
　
通販での価格と実店舗の価格が異なる場合について
差額の割引等を行うことはいたしかねますのでご了承くださいませ。