返品特約について

・返品の可否
お客様都合による返品はお受けしておりません。 予めご了承いただきますようお願い申し上げます。
不良等があった場合は商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合のみ返品をお受けいたします。
返品条件をご確認の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

・返品の条件
下記の場合に返品をお受けいたしております。

■お届けした商品に不良があった場合
■届いた商品がご注文いただいた商品と違っていた場合

但し、下記の場合には返品はお受けできませんのでご了承お願い致します。

■ご使用になられた商品
■お客様のもとで傷、損傷が生じた商品
■イメージ違い・サイズ間違い・ご注文間違いの場合
■木目の入り方はご指定いただけません。また、木目の入り方による交換・返品はお受けできません
■ご利用のモニターにより実際の色味と相違がある場合がございますが、色味のイメージ違いでの返品・交換はお受けできません。
■テーブルの裏面、テレビ台・食器棚の背面などは商品の特性上により仕上げのレベルが表面とは異なります。裏面の小傷や仕上げのレベルでの返品・交換はいたしかねます。
■木材や布、革など素材の持つ特有の匂いによる返品はお受けいたしておりません。


・返品の際の送料について
当該商品の返送及び再送に要する送料等は、弊社にて負担するものとします。

返品・交換時のご対応方法

・初期不良の場合

お届けした商品に破損や汚れがある場合、またはご注文いただいた商品と異なる商品が届いた場合、
在庫状況を確認後速やかに新しい商品とご交換させていただきます。
部品不足の場合についても、至急部品の手配をいたします。

商品のお届けから7日間以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

・ご交換、部品不足の場合

①お問い合わせフォームより、該当の部品番号や個数、不良内容を添えてご連絡ください。
②当店からご交換日のご相談などご返信いたします。
※不良内容によってはお写真のご送付をお願いする場合がございます。
③新しい商品、もしくは部品をお届けいたします。
※不良品の回収がある場合は、お手数をお掛け致しますが簡単に梱包いただいた状態でご準備の程お願いいたします。

・ご返品の場合

①お問い合わせフォームより、該当の部品番号や個数、不良内容を添えてご連絡ください。
②当店から回収日程のご相談などご返信いたします。
※不良内容によってはお写真のご送付をお願いする場合がございます。
③弊社指定の配送業者がご自宅へお伺いいたします。
※お手数をお掛け致しますが簡単に梱包いただいた状態でご準備の程お願いいたします。
④商品が弊社倉庫へ戻ったことを確認次第、返金手続きを行います。
※ご購入時の決済方法によってご返金方法が異なります。メールにてご案内いたします。

・ご使用中の不具合の場合

・保証期間
商品によって1年間、もしくは3年間の保証期間がございます。

※商品の初回配送日からの期間です。 ※3年保証の商品についても、付属の電気部品（モーター・コントローラー・ヒーター・ライト等）は、
1年間の保証とさせていただきます。
※商品の不具合で交換をした後の保証期間は、初めに購入した商品の保証期間となります。
※既に商品の掲載が終了していて保証期間が不明な場合は弊社へお問い合わせください。

・保証対象
マナベインテリアハーツ品質保証に関する条件の範囲にて、通常使用で不具合が発生した場合。

・お客様都合の場合

お客様都合による返品はお受けしておりません。 予めご了承いただきますようお願い申し上げます。
※ネットショッピング等、通信販売ではクーリングオフ制度は適用されません。

・返品交換の対象外となる事例

■ご使用になられた商品
■イメージ違い・サイズ間違い・ご注文間違いの場合
■節などと含めた木目の入り方、色合いの違いによる交換・返品
■ご利用のモニターにより実際の色味との相違、色味のイメージ違いでの返品・交換
■テーブルの裏面、テレビ台・食器棚の背面などは商品の特性上により仕上げのレベルが表面とは異なります。裏面の小傷や仕上げのレベルでの返品・交換はいたしかねます。
■木材や布、革など素材の持つ特有の匂いによる返品はお受けいたしておりません。
■業務用または営業用として購入され、不特定多数または、高頻度の使用による故障や不具合

その他、弊社が定める品質保証内容に準じてご対応いたします。
返品・交換が可能かどうかがご不明な場合は、詳細な理由等明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

品質保証について

・保証書について
保証書が同封されていない商品もございます。
弊社ではご注文者様のお電話番号とお届け日にて管理を行っております。
通常のご使用で万一不具合が生じた場合には、保証のご対応をいたします。


・保証期間について
マナベインテリアハーツでは商品により1年もしくは3年の保証期間がございます。
期間に関しては各商品ページに記載しておりますのでご確認くださいませ。

※商品の配送日からの期間です。
※3年保証の商品についても、付属の電気部品（モーター・コントローラー・ヒーター・ライト等）は、1年間の保証とさせていただきます。
※商品の不具合で交換をした後の保証期間は、初めに購入した商品の保証期間となります。
※既に商品の掲載が終了していて保証期間が不明な場合は弊社へお問い合わせください。


・品質保証に関する条件
次のような場合は、保証期間中であっても本保証は適用されませんのでご注意くださいませ。

A.取扱説明書で指示された以外の用途に使用したことによる故障や不具合
B.仕様の限度を超えた使用方法による故障や不具合
C.お客様による誤った使い方や組み立てによる故障や不具合
D.当社以外での修理や分解・改造による故障や不具合
E.通常使用における傷・汚れ・自然摩耗・消耗・経年劣化（ソファ、マットレス等のヘタリ等）・木部の変質等
F.お届け後のお客様による輸送・移動・落下等による故障や不具合
G.火災・塩害・異常電圧・地震・雷・風水害・その他天災による故障や不具合
H.業務用または営業用として購入され、不特定多数または、高頻度の使用による故障や不具合
I.屋外または過度に湿度の高い場所に保管・設置していた場合
J.動植物等の外部要因による故障、汚損
K.商品の配達日またはお買い上げ日が特定できない場合
L.その他、弊社が定める除外規定によるもの



・保証期間内に受けられる 保証内容について※コーポレートサイトに掲載の内容

1.故障や不具合が生じた商品が保証の対象となる場合、弊社の判断により、 無償での修理・部品交換または同一商品の交換を行います。
2.同一商品との交換の際、保証の対象となる商品が製造中止、 販売中止等の理由により弊社で販売していない場合は、弊社が指定する代替商品と交換いたします。
3.修理・部品交換または商品交換に伴う、部品代や運賃等通常の費用はマナベインテリアハーツが負担いたします。 ただし、弊社が指定する無料配送エリア以外への出張サービス、 商品交換については、お客様に費用の一部をご負担して頂く場合がございます。
4.交換した部品や商品は、弊社の所有となります。
5.弊社以外の業者による修理には、弊社が了承した場合を除き適用されません。
6.当社契約業者に修理等を依頼する場合、個人情報保護法および、当社プライバシーポリシーを厳守いたします。
7.商品に瑕疵が無く、通常のご使用中に生じた床・壁等の周辺物への直接的または、 間接的の傷・汚損等については適用されません。
8.本保証は、間接的損害、付随的損害については適用されません。
9.メーカー発行の保証書がある場合は、その保証期間と本保証期間のいずれか長い期間とさせていただきます。
10.修理等の箇所、修理年月日、修理者名等、修理の内容については、弊社のアフターサービス伝票にてその処理経過を記録いたします。
11.お客様が対象商品の譲渡、再販等を行った場合または、使用者の変更があった場合は、 本保証は適用されません。
12.本保証は、日本国内でのみ有効です。
13.本保証によって、お客様の法律上の権利を制限されることはありませんので、 保証期間終了後の修理等につきましては、お買い上げの店舗へお問い合わせくださいませ。